Suporte 24X7X365

Características do pacote de monitoramento

Apoio

Especialistas em produtos darão auxílio na manutenção e suporte dos recursos necessários para o funcionamento da revenda. Aplicativos baseados no IIS (Internet Information Services), RRAS, SQL Server e estruturas de retaguarda serão tratados por especialistas, trabalhando de forma pró-ativa, evitando paradas de serviços.

Monitoramento

Com o recurso de monitoramento vinculado ao contrato de manutenção, reduz-se significativamente o tempo de serviços parados na revenda, fazendo com que os processos da revenda não sejam afetados por problemas de TI.

SLA

Todos os chamados técnicos apontados pela revenda serão atendidos seguindo um modelo de SLA definido. Prazos de resposta definidos no contrato garantem que problemas de parada de serviço sejam atendidos com prioridade, tomando as atividades da revenda no menor espaço de tempo possível.

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A KeepIT conta com técnicos certificados prontos para atendimento durante 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Processos realizados durante a noite não deixarão de ser feitos por problemas com infraestrutura de TI.

Know-How

Equipe de apoio à infra-estrutura conta com profissionais certificados Microsoft:
- MCP (Microsoft Certified Professional)
- MCSA (Microsoft Certified Systems Administrator)
- MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer)
- MCDBA (Microsoft Certified Database Administrator)
- MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist)

Veja também:

Benefícios do Suporte Oferecido pela KeepIT

Opções de Entrega dos Serviços KeepIT

Suporte para Empresas de Médio Porte

Suporte para Empresas de Pequeno Porte